Cuando ha transcurrido un año desde la firma del convenio de adhesión por parte de KrikorPropiel, al programa de Excelencia al Consumidor de Consumeralia Europa, realizamos un balance y concluimos que hoy por hoy continúa siendo:
“LA ACCIÓN MAS INNOVADORA EN ATENCIÓN AL CONSUMIDOR DE UN PRODUCTO DE ESPAÑA”
¿Por qué?
Porque la compañía KrikorPropiel, que lanza a nivel mundial un producto con componentes naturales en el ámbito de la salud, para el tratamiento tópico de la psoriasis y tras el liderazgo de Sebastián Iniesta, ha sometido TODAS sus decisiones en atención al consumidor, en información, posibles quejas, seguimiento de calidad etc. a una entidad sin fin de lucro, y lo ha realizado desde un compromiso de Responsabilidad Social de la Empresa con sus CLIENTES, consumidores y usuarios.
¿Cómo se aplica esta acción de RSC?
- Es el equipo de Consumeralia Europa, gestora del CALL CENTER SOCIAL, la que atiende el número de teléfono GRATUITO al que los usuarios, clientes o potenciales clientes de PROPIEL ( producto) llaman para informarse, realizar consultas, quejas etc. al 900 302 302, a través del correo electrónico: consumerattention@krikorpropiel.com, así como en la sección de atención al consumidor de la web de la compañía: http://www.propiel.es/es/atencion-al-consumidor-3/
- Es Consumeralia Europa, quien Garantiza con su servicio la MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS, en caso de discrepancia entre el usuario y la compañía.
- Es Consumeralia Europa, la entidad sin fin de lucro que VISA todos los documentos públicos de Krikor Propiel, de modo que los contenidos y las formas en la información, se ajustan según el criterio de Consumeralia Europa, a los derechos del consumidor y usuarios, a la transparencia y el rigor.
- Es Consumeralia Europa quien realiza las campañas sociales de información, a colectivos de pacientes, de asociaciones etc. Sobre la INFORMACIÓN NO PUBLICITARIA, en relación al dispositivo de atención de KrikorPropiel.
- Es Consumeralia Europa la entidad social que a través de su AULA DE EXCELENCIA, forma adecuadamente al equipo de Krikor Propiel para el conocimiento de los derechos de los consumidores y usuarios, y en los protocolos de excelencia necesarios para estar REGISTRADA COMO EMPRESA COMPROMETIDA CON LA EXCELENCIA, en el registro a tal efecto, de Consumeralia Europa.
Todo ello es un ejemplo a seguir por todas las compañías verdaderamente comprometidas con la EXCELENCIA AL CONSUMIDOR, CON LAS BUENAS PRÁTICAS, LA GARANTÍA Y LA SEGURIDAD hacia la persona.
Como siempre, tanto para empresas como para consumidores y usuarios, y asociaciones de pacientes.
